Algemene verkoopsvoorwaarden voor de website en online bestellingen

Artikel 1 - Definities

Hierna wordt verstaan onder:

• 'Website': de website https://www.bioflore.be en alle bijbehorende pagina's.
• ‘Producten’: alle producten (materiële goederen) en diensten (immateriële goederen) die op de website kunnen worden gekocht of waarop een abonnement kan worden afgesloten.
• 'Uitgever' / ‘Verkoper’: Ecomail SRL, verantwoordelijk voor de uitgave en de inhoud van de website, zoals vermeld in de wettelijke vermeldingen van de website.
• ‘Gebruiker’: de internetgebruiker die de website bezoekt en gebruikt.
• ‘Klant’: de internetgebruiker die een product of dienst op de website koopt.
• ‘Consument’: een gebruiker die in een niet-professionele hoedanigheid een bestelling plaatst op de website. Elke klant die een rechtspersoon is, of een natuurlijke persoon die bij het plaatsen van de bestelling een btw-nummer opgeeft, wordt automatisch beschouwd als een professional en is dus geen ‘consument’.

Artikel 2 - Aanvaarding van de algemene voorwaarden voor onlineverkoop

De aankoop van een product of dienst, of het aanmaken van een ledenaccount, houdt in dat de Gebruiker akkoord gaat met alle bepalingen van deze algemene voorwaarden en daarmee erkent dat hij deze volledig heeft gelezen en begrepen.

Voor consumenten kan deze aanvaarding bijvoorbeeld bestaan uit het aanvinken van het vakje bij de zin waarin de algemene voorwaarden worden aanvaard. Het aanvinken van dit vakje wordt geacht dezelfde waarde te hebben als een handgeschreven handtekening van de gebruiker.

Voor professionals houdt het plaatsen van een bestelling, online of rechtstreeks, automatisch in dat de klant deze algemene voorwaarden aanvaardt. Eventuele voorwaarden van de klant zijn niet tegenstelbaar. Alleen de bijzondere voorwaarden die in de bestelling zijn vermeld of schriftelijk tussen de partijen zijn overeengekomen, kunnen hiervan afwijken.

De aanvaarding van deze algemene voorwaarden veronderstelt dat de gebruikers over de daarvoor benodigde rechtsbevoegdheid beschikken. Indien de gebruiker minderjarig is of niet over deze rechtsbevoegdheid beschikt, verklaart hij over de toestemming te beschikken van een voogd, curator of wettelijke vertegenwoordiger. Indien de gebruiker een aankoop doet namens een rechtspersoon, verklaart hij bevoegd te zijn om de rechtspersoon te binden.

Artikel 3 – Waarde van digitale registers en e-mailcorrespondentie – Archivering

De Gebruiker erkent de bewijskracht van de automatische registratiesystemen van de uitgever van deze website (met name de geautomatiseerde registers van communicatie, bestellingen, betalingen en transacties tussen de partijen) en ziet, tenzij hij het tegendeel kan bewijzen, af van het betwisten daarvan in geval van een geschil.

De communicatie tussen het door de Gebruiker opgegeven e-mailadres en het hierboven vermelde e-mailadres wordt beschouwd als betrouwbare schriftelijke communicatie, tenzij het tegendeel wordt bewezen.

De Verkoper zal de bestelbonnen en facturen archiveren op een betrouwbare en duurzame drager die een getrouwe kopie vormt, in overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen in België.

Artikel 4 - Doel van de website - Leeftijds-, geografische en taalkundige beperkingen

Op deze website worden fysieke producten en diensten (workshops, opleidingen) online te koop aangeboden.

De onlineverkoop via deze website is beperkt tot de Europese Unie, met uitzondering van de overzeese gebieden. Deze dienst wordt uitsluitend aangeboden in het Frans, Nederlands en Engels.

Artikel 5 – Vrijwaring en beperking van aansprakelijkheid

5.1. Vrijwaring van aansprakelijkheid van de uitgever met betrekking tot het gebruik van de website

De uitgever van de website kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongemakken of schade die voortvloeien uit het gebruik van het internet, zoals gegevensverlies, inbraak, computervirussen, storingen in de dienstverlening van de website of andere zaken.

Indien de website niet toegankelijk is vanwege technische of andere problemen, kan de gebruiker geen aanspraak maken op schadevergoeding en kan hij geen aanspraak maken op enige compensatie.

Het niet beschikbaar zijn van een of meer producten, zelfs indien dit langdurig is en zonder enige tijdsbeperking, kan geen schade voor de gebruiker inhouden en kan op geen enkele wijze aanleiding geven tot de toekenning van schadevergoeding door de website of de uitgever ervan.

De gebruiker erkent uitdrukkelijk dat hij de website op eigen risico en onder zijn exclusieve verantwoordelijkheid gebruikt. De website biedt de gebruiker informatie ter indicatie, waarbij onvolkomenheden, fouten, weglatingen, onnauwkeurigheden en andere onduidelijkheden kunnen voorkomen. Deze informatie vormt in geen geval persoonlijk advies of ander advies dat moet worden opgevolgd. In ieder geval kan de uitgever in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor:

• voor alle directe of indirecte schade, met name wat betreft winstderving, gederfde inkomsten, verlies van klanten of gegevens, die onder meer het gevolg kunnen zijn van het gebruik van de website, of juist van de onmogelijkheid om deze te gebruiken;
• voor storingen, onbeschikbaarheid, verkeerd gebruik, een verkeerde configuratie van de computer van de gebruiker, of het gebruik door de gebruiker van een weinig gangbare browser;
• voor de inhoud van advertenties en andere links of externe bronnen die voor de gebruiker toegankelijk zijn via de website.

De hyperlinks op deze website kunnen doorverwijzen naar andere websites en de uitgever van deze website kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de inhoud van deze websites in strijd is met de geldende wetgeving. Evenmin kan de uitgever van deze website aansprakelijk worden gesteld indien de gebruiker door het bezoeken van een van deze websites schade lijdt.

5.2.  Vrijstelling van aansprakelijkheid van de uitgever met betrekking tot het verkoopproces

De Verkoper is, met name bij onlineverkoop, in het algemeen slechts gehouden tot een middelenverbintenis. In geen geval kan zijn aansprakelijkheid op grond van deze algemene voorwaarden hoger zijn dan een bedrag dat gelijk is aan de bedragen die zijn betaald of verschuldigd zijn bij de transactie die aanleiding geeft tot die aansprakelijkheid, ongeacht de oorzaak of de vorm van de betreffende vordering.

De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming van de gesloten overeenkomst als gevolg van het optreden van een geval van overmacht (bijv.: onvoorziene schade aan apparatuur, brand, overstroming of andere schade aan productiefaciliteiten en -apparatuur, onderbreking van de energievoorziening, en in het algemeen alle onvoorziene omstandigheden met betrekking tot personen, middelen en gereedschap die de Verkoper nodig heeft om zijn verplichtingen na te komen en die van dien aard zijn dat de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk of eenvoudigweg duurder wordt).

De gegevens en informatie op de Website vormen op geen enkele wijze een aanbeveling voor preventieve of curatieve behandeling, een voorschrift of een diagnose, en mogen ook niet als zodanig worden beschouwd. Alleen een arts of een zorgverlener is in staat om de gezondheidstoestand van de klant of de internetgebruiker naar behoren te beoordelen. Bijgevolg, en overeenkomstig artikel 28 hieronder, aanvaardt de onderneming evenmin enige aansprakelijkheid voor de inhoud of de goederen en diensten die daar worden aangeboden, noch voor de naleving van wettelijke en reglementaire bepalingen, noch voor andere websites van derden waarnaar op de Website een link wordt aangeboden.

Wat de gekochte producten betreft, is de Verkoper op geen enkele wijze aansprakelijk voor enige indirecte schade die voortvloeit uit deze overeenkomst, bedrijfsschade, winstderving, schade of kosten die zich zouden kunnen voordoen. De keuze en aankoop van een product vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de klant. De volledige of gedeeltelijke onmogelijkheid om de producten te gebruiken, met name als gevolg van een vermelde incompatibiliteit of allergische reactie, kan geen aanleiding geven tot enige schadevergoeding, terugbetaling of aansprakelijkheid van de Verkoper, behalve in het geval van een bewezen verborgen gebrek, non-conformiteit, defect of uitoefening van het herroepingsrecht, indien van toepassing, dat wil zeggen indien de klant geen ondernemer is en de overeenkomst voor de aankoop van het goed of de dienst herroeping toestaat, overeenkomstig de artikelen van Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht.

De aangeboden producten voldoen aan de geldende Franse, Belgische, Luxemburgse en Nederlandse wetgeving. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-naleving van de wetgeving van het land waar het product wordt gebruikt. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om, alvorens een bestelling te plaatsen, bij de bevoegde autoriteiten van het land van gebruik na te gaan of dit product mag worden geëxporteerd of gebruikt.

Artikel 6 - Kenmerken van de aangeboden producten en diensten

De aangeboden producten zijn de producten die in de op de website gepubliceerde catalogus staan vermeld. Deze producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.

Aangezien een volledige overeenstemming met de fysieke producten niet kan worden gegarandeerd, hebben de foto’s en afbeeldingen die ter illustratie van de tekst de op de website gepresenteerde producten weergeven, dan ook geen contractueel karakter. De Klant wordt verzocht rekening te houden met de teksten van de kenmerken die op de cataloguspagina’s worden vermeld, die de Verkoper zo nauwkeurig mogelijk heeft trachten te beschrijven. De Verkoper kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor de directe of indirecte gevolgen van een materiële fout, een typefout of enige andere onopzettelijke fout of nalatigheid met betrekking tot de informatie die op de website wordt gepubliceerd.

Artikel 7 – Tarieven + verzendkosten

Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen in de catalogus prijzen in euro’s, inclusief alle belastingen (BTW inbegrepen), rekening houdend met de op de dag van de bestelling geldende BTW.

De website is gericht op klanten die zich in de EU bevinden, met uitzondering van de overzeese gebieden. Indien er niettemin een bestelling wordt geplaatst met een verzoek tot levering buiten de Europese Unie of in bepaalde niet-continentale gebieden en enclaves van EU-lidstaten, wordt de klant beschouwd als de importeur. De prijs wordt automatisch exclusief belastingen berekend op de factuur. Er kunnen douanerechten, andere lokale belastingen, invoerrechten of staatsbelastingen verschuldigd zijn ten laste van de klant.

Voor intracommunautaire leveringen in de B2B-sector is het niet toepassen van de Belgische btw alleen mogelijk indien de bewijsstukken vooraf worden overgelegd.

De Verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen te allen tijde te wijzigen. De prijs die op het bestelformulier staat vermeld, is echter de enige prijs die voor de klant geldt. Indien de prijzen na de bestelling dalen, is de Verkoper dan ook niet verplicht het verschil te vergoeden; indien de prijzen stijgen, is hij verplicht te verkopen tegen de prijs die op de dag van de bestelling was vastgesteld.

Voor de verzending van de bestelling worden verzendkosten in rekening gebracht. Tenzij anders vermeld op de productpagina, worden deze kosten berekend volgens het tariefschema dat op onze pagina ‘verzendkosten’ is gepubliceerd, afhankelijk van de bestemming. Dit bedrag wordt bovendien aan de klant meegedeeld in zijn winkelmandje.

In bepaalde gevallen die in dit tariefschema worden vermeld, zijn deze verzendkosten bij de eerste verzending gratis voor de klant.

Artikel 8 - Regels voor het plaatsen van bestellingen en beschrijving van het aankoopproces

Hieronder wordt onder „Winkelwagen“ verstaan: het immateriële object dat alle goederen of diensten omvat die door de gebruiker van de website zijn geselecteerd met het oog op een aankoop, nadat hij deze objecten heeft gekozen.

Belangrijkste stappen in het online aankoopproces op de website:

• Zodra de gebruiker van mening is dat hij alle artikelen die hij wenst te kopen aan zijn winkelmandje heeft toegevoegd, kan hij, om zijn bestelling te bevestigen, naar zijn winkelmandje gaan door op de daarvoor bestemde knop te klikken.
• Hij wordt dan doorgestuurd naar een overzichtspagina waarop hij het aantal en de kenmerken van de bestelde producten kan bekijken, evenals de eenheidsprijs en eventuele verzendkosten.
• Als de gebruiker zijn bestelling wil bevestigen, moet hij (met zijn gebruikersnaam en wachtwoord) inloggen op zijn ledenpagina. Als hij nog geen account heeft, moet hij er een aanmaken. Hiervoor moet hij in een online formulier een aantal persoonlijke gegevens invullen die nodig zijn voor een soepel verloop van de bestelling, en een gebruikersnaam en wachtwoord kiezen.
• Zodra de Gebruiker dit formulier heeft ingevuld, wordt hij gevraagd om zijn factuur- en aflevergegevens in te vullen en een betaal- en leveringswijze te kiezen.
• Vervolgens moet hij het vakje aanvinken waarmee hij akkoord gaat met deze algemene verkoopvoorwaarden en op de knop ‘nu betalen’ klikken.
• Vanaf dat moment komt de overeenkomst tot stand en dient de Gebruiker de betaling te verrichten via een van de betaalmethoden die worden vermeld in het gedeelte van deze algemene voorwaarden dat betrekking heeft op betalingen.
• Na enkele ogenblikken ontvangt de Gebruiker een e-mail met de „bevestiging van ontvangst van de online bestelling”, waarin de inhoud van de bestelling, de prijs ervan en het eventuele herroepingsrecht worden vermeld.
• Een tweede e-mail, de „orderbevestiging“ (met een link naar de pagina waarop deze voorwaarden staan vermeld en een overzicht van de belangrijkste contractvoorwaarden), wordt door de Verkoper verzonden zodra deze heeft kunnen vaststellen dat de bestelling geldig is en dat de klant aan de eventuele voorwaarden van de aanbieding voldoet.
• De factuur wordt ofwel bij deze tweede e-mail gevoegd, ofwel bij het pakket.

De e-commercewebsite is een website voor detailhandel, niet voor groothandel. Het is niet de bedoeling van de verkoper om de aangeboden producten in grote hoeveelheden te verkopen. Daarom behoudt hij zich het recht voor om een bestelling van meer dan 50 exemplaren van hetzelfde product te weigeren.

De Verkoper kan weigeren een bestelling uit te voeren wanneer blijkt dat de koper van plan is de nieuwe producten door te verkopen, wanneer er bij een eerdere bestelling sprake was van een poging tot fraude of een onopgelost geschil, of wanneer de bestelling is geplaatst door een minderjarige zonder dat de Verkoper de zekerheid heeft gekregen dat de wettelijke vertegenwoordiger hiermee heeft ingestemd. Dit geldt eveneens wanneer er een kennelijke fout is geslopen in de beschrijving van een product in de online catalogus of in de prijsvermelding, ondanks de grote zorgvuldigheid die de Verkoper aan de juistheid van de informatie besteedt. De Verkoper zal de koper hiervan dan per e-mail op de hoogte stellen, met vermelding van de reden voor de weigering.

Artikel 9 - Informatie over de betaling

Er wordt op gewezen dat de regelgeving bepaalt dat de klant, door op de knop „nu betalen“ te klikken, verplicht is de geplaatste bestelling te betalen.

De gebruiker kan zijn betaling uitvoeren via bankoverschrijving, creditcard, PayPal, Bancontact-debetkaart, iDEAL, Wero, Apple Pay of via de bankbetaalknop (Belfius/KBC/CBC) . Deze lijst kan worden aangepast. De meest recente versie wordt weergegeven in de laatste stap van het bestelproces, vlak voordat u op ‘nu betalen’ klikt.

Er worden geen extra kosten in rekening gebracht bij online betalingen.

Betalingen met een bankkaart vinden plaats via beveiligde transacties die worden verzorgd door Mollie, een aanbieder van online betaalplatforms. De Verkoper heeft geen toegang tot gegevens met betrekking tot de betaalmethoden van de gebruiker. De betaling wordt rechtstreeks verricht aan de betalingsdienstaanbieder die de betaling van de Klant ontvangt.

Bij betaling via bankoverschrijving gaan de in het onderstaande artikel vastgestelde leveringstermijnen pas in vanaf de datum van daadwerkelijke ontvangst van de betaling door de verkoper, waarbij deze het bewijs hiervan op elke wijze kan leveren.

Indien de betaling niet binnen 7 werkdagen na de datum van de online bestelling is ontvangen, kan de verkoper de bestelling automatisch annuleren.

Eigendomsvoorbehoud: De verkochte producten en artikelen blijven eigendom van de verkoper totdat de prijs ervan volledig is betaald, met inbegrip van rente en vertragingsvergoeding.

Elke factuur die op de vervaldag nog niet is voldaan, wordt zonder ingebrekestelling vermeerderd met rente tegen de wettelijke rentevoet vermeerderd met 2%, alsmede met een vertragingsvergoeding van 12%, met een minimum van 25 euro, ter dekking van schade en interesten.

Het indienen van een klacht ontslaat de koper geenszins van zijn betalingsverplichtingen op de vervaldag van het onbetwistbare verschuldigde bedrag.

In geval van een openstaande vordering behoudt de verkoper zich het recht voor om elke nieuwe bestelling of elk nieuw contract te annuleren.

Artikel 10 – Voorraadstatus – Levering of terbeschikkingstelling

De Verkoper streeft ernaar om op de productbeschrijving van de getoonde producten te vermelden wanneer een product niet op voorraad is.

Mocht de Verkoper toch vaststellen dat het bestelde product niet op voorraad is, of mocht hij door de vervoerder op de hoogte worden gesteld van een vertraging in de verzending, dan zal de Verkoper de Gebruiker hiervan per e-mail op de hoogte brengen en hem de verwachte wachttijd meedelen en/of een alternatief voorstellen. De verkoop wordt geannuleerd indien de Gebruiker niet binnen 7 werkdagen op deze e-mail reageert.

De Verkoper behoudt zich het recht voor om deelleveringen uit te voeren.

Er worden verzendkosten in rekening gebracht voor de verzending van de bestelling. Tenzij anders vermeld op de productpagina, worden deze kosten berekend volgens het tariefschema dat op deze website is gepubliceerd, afhankelijk van de bestemming.

Ter indicatie: de „gebruikelijke levertijd“ bedraagt 3 werkdagen voor België (1 dag voor het klaarmaken van de bestelling + 2 dagen voor het transport).

De verkoper streeft ernaar om de maximale levertijden van 4 werkdagen voor België en 8 werkdagen voor de aan België grenzende landen na te komen.

De hierboven vermelde leveringstermijnen vormen echter geen essentiële voorwaarde van de overeenkomst en worden slechts ter indicatie gegeven. Vertragingen ten opzichte van de aangegeven leveringstermijnen kunnen derhalve geen aanleiding geven tot boetes, schadevergoeding of ontbinding van de aankoop.
Indien de Klant echter een consument is, heeft hij recht op levering uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de koopovereenkomst („Contractuele Termijn“) of, bij gebreke daarvan, ten minste binnen een aanvullende termijn die schriftelijk aan de Klant wordt meegedeeld en die redelijk is gezien de concrete omstandigheden. Indien de verkoper niet in staat is om binnen deze extra termijn te leveren, kan de klant de aankoop annuleren zonder enige schadevergoeding te hoeven betalen.

In elk geval kan de levering binnen de gestelde termijn alleen plaatsvinden indien de koper aan al zijn verplichtingen jegens de verkoper heeft voldaan, ongeacht de oorzaak daarvan.

Indien de koper een consument is, gaat het risico van verlies of beschadiging van de producten over zodra de koper of een door de koper aangewezen derde (anders dan de vervoerder) de goederen fysiek in bezit heeft genomen. Indien de levering op een andere wijze plaatsvindt dan door de verkoper voorgesteld, gaat het risico over op de consument op het moment dat de verkoper de goederen aan de door de klant gekozen vervoerder overdraagt.

Indien de koper een ondernemer is, gaat het risico van verlies of beschadiging van de producten over op de koper zodra de verkoper de goederen aan de vervoerder heeft toevertrouwd.

In geval van vertraging bij de fysieke levering:

Indien de voor het land van bestemming aangegeven gebruikelijke levertijd met meer dan 2 werkdagen wordt overschreden, wordt de klant verzocht de verkoper hiervan op de hoogte te stellen, zodat deze een onderzoek kan instellen, zowel intern als bij de vervoerder, en op basis van de ontvangen informatie ofwel een nieuwe leveringstermijn kan meedelen, ofwel op eigen kosten een tweede zending kan verzenden, waarbij het aan de koper is om deze te weigeren en de terugzending te vragen indien de eerste zending ondertussen is aangekomen.

Indien deze nieuwe termijn niet wordt nageleefd of kennelijk onredelijk is, kan de consument binnen maximaal 30 dagen schriftelijk verzoeken om ontbinding van de koopovereenkomst.
Na het verstrijken van deze termijn worden geen klachten meer in behandeling genomen.

In het geval dat deze kwestie wordt opgelost of indien er geen reactie komt op de e-mail waarin een vertraging of een voorraadtekort wordt gemeld, krijgt de consument binnen een termijn van maximaal 14 dagen de bedragen terugbetaald die hij bij zijn bestelling heeft betaald voor de niet-geleverde producten. Deze clausule is niet van toepassing indien de vertraging te wijten is aan overmacht bij de voorbereiding van de bestellingen of de levering (zie het artikel in deze Algemene Verkoopvoorwaarden betreffende de beperking van aansprakelijkheid). In een dergelijk geval verbindt de klant zich ertoe geen rechtsvorderingen in te stellen tegen de Verkoper en ziet hij af van het beroep op de ontbinding van de verkoop zoals bepaald in dit artikel.

Indien er bij de fysieke levering een afwijking wordt vastgesteld:

Indien de klant een afwijking constateert aan het uiterlijk van het pakket (scheuren, vochtvlekken, … en andere vormen van beschadiging), dient hij het betreffende pakket bij aflevering te weigeren; elke afwijking moet dan door de klant verplicht op de afleverbon worden vermeld in de vorm van handgeschreven voorbehouden, vergezeld van de handtekening van de klant. Elk geweigerd product moet in zijn geheel en in de originele verpakking aan de vervoerder worden overhandigd. Indien de klant zich niet aan deze voorschriften houdt, is de Verkoper niet verplicht om in te gaan op het verzoek van de klant om zijn recht op weigering uit te oefenen.

Indien het product niet aan de specificaties voldoet of de klant bij het openen van het pakket een zichtbaar gebrek constateert:

zie het artikel in deze algemene verkoopvoorwaarden betreffende de garantie

In geval van afstand / herroeping door de consument:

zie het volgende artikel van de algemene verkoopvoorwaarden

Indien de klant het pakket niet ophaalt:

Als het pakket niet direct kon worden afgeleverd, laat de vervoerder een afleveringsbericht achter met een referentienummer.

De klant heeft doorgaans verschillende mogelijkheden om zijn pakket in ontvangst te nemen, afhankelijk van de opties die de vervoerder heeft aangegeven (zoals vermeld op het afleveringsbericht), zoals:

• Een tweede bezorging van het pakket aanvragen op het oorspronkelijk opgegeven adres, maar op een door de klant gekozen datum binnen een bepaald tijdsbestek.
• Een bezorging van het pakket aanvragen op een nieuw adres, naar keuze van de klant (meestal binnen één of twee werkdagen).
• De vervoerder toestemming geven om het pakket bij de klant thuis op de gewenste plek achter te laten als de klant niet thuis is. De bezorger kan het pakket dan op de aangegeven plek afleveren, zelfs als de klant niet thuis is.
• Het pakket ophalen bij het afhaalpunt van de vervoerder, waar de klant het zelf kan ophalen (zie de aangegeven termijn op het afleverbericht). In dit geval wordt er geen nieuwe poging gedaan om het pakket te bezorgen.

Indien het pakket van de klant, ondanks deze mogelijkheden, door de bezorgdienst naar de Verkoper wordt teruggestuurd, zal de Verkoper na ontvangst van het teruggestuurde pakket per e-mail contact opnemen met de klant om te vragen hoe hij verder wil gaan met zijn bestelling. Indien de klant het pakket per ongeluk heeft geweigerd, of afwezig was op het moment van levering en het pakket niet tijdig bij de vervoerder heeft opgehaald, kan hij om een nieuwe verzending vragen, mits hij vooraf de kosten voor de nieuwe verzending betaalt. Deze kosten moeten ook worden betaald voor bestellingen waarbij de verzendkosten bij de bestelling gratis waren.

Artikel 11 - Wettelijk herroepingsrecht (uitsluitend voor aankopen door niet-professionele consumenten)

Op voorwaarde dat er geen sprake is van gevallen waarin het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing is (zie het artikel „Gevallen waarin het herroepingsrecht niet van toepassing is” in deze Algemene Verkoopvoorwaarden), beschikt de consument over een termijn van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na de leveringsdatum van zijn bestelling, om, zonder opgave van redenen, elk artikel dat hem niet bevalt te retourneren en naar keuze om omruiling of terugbetaling te vragen (zonder boete, met uitzondering van de retourkosten, die voor rekening van de klant blijven).

Voor diensten (workshops, opleidingen, …) beschikt de consument over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de datum van de bestelling. De volledige levering van deze dienst wordt uitgesteld tot het verstrijken van deze termijn. De consument kan echter uitdrukkelijk verzoeken om hiervan gebruik te maken zonder het einde van deze termijn af te wachten, wat ertoe leidt dat hij afstand doet van zijn herroepingsrecht.

Voor opleidingen die in verschillende delen worden aangeboden en die gaandeweg een leertraject beschikbaar komen, kan de consument binnen de eerste 14 dagen aangeven dat hij de overeenkomst niet wil voortzetten, zelfs als hij al gebruik heeft gemaakt van één of meerdere modules (op afstand / in persoon). In dat geval vindt de terugbetaling plaats naar rato van de nog niet gestarte modules ten opzichte van het totale aantal bestelde modules. Na 14 dagen na de bestelling wordt geen enkele terugbetaling meer toegekend, zelfs niet gedeeltelijk, ook niet voor modules die nog niet zijn gevolgd.

Dit herroepingsrecht kan door de consument worden uitgeoefend via het onderstaande herroepingsformulier of door middel van een schriftelijk bericht waarin de tekst van dit formulier is overgenomen, of waarin ondubbelzinnig de wens tot herroeping, het bestelnummer en de betreffende gekochte artikelen worden vermeld.

Indien het document de Verkoper inderdaad heeft bereikt, zal de Verkoper binnen maximaal 3 werkdagen de ontvangst van dit formulier / deze schriftelijke mededeling bevestigen en een referentienummer voor de retourzending verstrekken.

Indien de consument zijn herroepingsrecht uitoefent minder dan 3 werkdagen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, of bij gebrek aan een ontvangstbevestiging, dient de consument ervoor te zorgen dat hij een verzendwijze kiest die garandeert dat de verkoper de schriftelijke kennisgeving daadwerkelijk ontvangt (bijvoorbeeld: aangetekende brief).

De klant moet de artikelen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag van herroeping terugsturen.

De consument betaalt de retourkosten rechtstreeks aan de vervoerder van zijn keuze. Voor producten die niet via de gewone post kunnen worden teruggestuurd, wordt hij geïnformeerd over de tarieven die doorgaans door bpost worden gehanteerd.

Het wordt de klant aangeraden het pakket te verzekeren tegen verlies door de vervoerder en te kiezen voor een dienst waarmee het pakket kan worden gevolgd.

De overige voorwaarden voor het retourneren van producten worden beschreven in het artikel „Retourneren van producten”.

Indien het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, vindt de terugbetaling plaats via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt (tenzij beide partijen in onderling overleg een andere methode overeenkomen). De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop het herroepingsrecht is uitgeoefend. Indien het product echter niet binnen de termijn van 14 dagen is terugontvangen, wordt de terugbetaling uitgesteld totdat de consument een bewijs van terugzending van het pakket aan de verkoper heeft verstrekt.

De klant is aansprakelijk voor de waardevermindering van het product als gevolg van handelingen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product vast te stellen. De kosten voor het herstel van deze schade kunnen in mindering worden gebracht op de terugbetaling, of, indien de terugbetaling heeft plaatsgevonden voordat de schade werd vastgesteld, afzonderlijk in rekening worden gebracht.

Artikel 12 – Standaardformulier voor herroeping BtoC

De consument kan hieronder een standaardformulier voor herroeping vinden voor een bestelling die via de website is geplaatst; dit formulier dient aan de verkoper te worden toegezonden. Het is duidelijk dat deze herroeping alleen kan plaatsvinden onder de voorwaarden voor herroeping die in deze algemene verkoopvoorwaarden zijn vastgelegd.

Ter attentie van Bioflore - ECOMAIL SRL Chaussée d’Ottenbourg 5, 1300 Waver – België (info@bioflore.be)

Naam, voornaam en adres van de klant:

Datum van het verzoek:

Betreft: Herroeping

Geachte mevrouw, geachte heer,

Ik wens gebruik te maken van mijn herroepingsrecht zoals bepaald in artikel 53 van boek VI van het Wetboek van Economisch Recht, met betrekking tot de overeenkomst betreffende de bestelling die bij uw bedrijf is geplaatst via de website www…. en die betrekking heeft op het volgende product:

Datum van de bestelling en referentienummer:

Totaalbedrag incl. btw:

Ik reken op uw volledige medewerking,

Met vriendelijke groeten,

Datum en handtekening:

Artikel 13 – Gevallen waarin het herroepingsrecht niet van toepassing is

Alleen consumenten (B2C) hebben een wettelijk herroepingsrecht, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Er wordt op gewezen dat dit recht niet van toepassing is op bederfelijke goederen, op goederen die om hygiënische redenen zijn verzegeld, noch op goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

De consument kan het herroepingsrecht dus niet uitoefenen als hij de verzegeling heeft verwijderd die is aangebracht om een product vóór gebruik te beschermen.

Artikel 14 – Garantie

BtoC: Wettelijke garantie voor producten die door een consument op deze website zijn gekocht

Op alle artikelen die een consument via deze website koopt, zijn de volgende wettelijke garanties van toepassing:

- Garantie voor alle consumenten

De verkoper is verplicht een goed te leveren dat in overeenstemming is met de overeenkomst en aansprakelijk te zijn voor gebreken in de conformiteit die bij de levering van het goed bestaan. De conformiteitsgarantie kan worden ingeroepen indien er op de dag van de inbezitneming van het product een gebrek bestaat, en de verkoper is aansprakelijk voor elk gebrek in de conformiteit dat binnen een termijn van twee jaar vanaf die dag zichtbaar wordt.

Van de garantie zijn met name uitgesloten:

• alle directe of indirecte schade aan het apparaat die na de levering is ontstaan (bijv. door vallen, stoten, oxidatie, schade als gevolg van een ramp, ...);
• schade die het gevolg is van professioneel of collectief gebruik.
• de vervanging van onderdelen of accessoires die regelmatig moeten worden vervangen;
• defecten die opzettelijk of door nalatigheid zijn veroorzaakt, door onjuist gebruik, slecht onderhoud, onjuiste opslag, of abnormaal gebruik of gebruik dat niet in overeenstemming is met de voorschriften van de fabrikant, of door het gebruik van ongeschikte accessoires of verbruiksartikelen;

Ook producten die door de klant of een andere, door de verkoper niet geautoriseerde persoon zijn gewijzigd, gerepareerd, geïntegreerd of aangevuld, zijn van de garantie uitgesloten.

De klant wordt in dit verband verzocht de bij de producten geleverde gebruiksaanwijzing aandachtig door te nemen. Mocht deze gebruiksaanwijzing zoekraken, dan kan er altijd een nieuwe worden aangevraagd bij de klantenservice.

- Garantie tegen verborgen gebreken

De klant kan een beroep doen op de garantie tegen verborgen gebreken indien de geconstateerde gebreken bij de aankoop niet zichtbaar waren, al vóór de aankoop bestonden (en dus bijvoorbeeld niet het gevolg zijn van normale slijtage van het product), en voldoende ernstig zijn (het gebrek moet het product ofwel ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, ofwel dit gebruik zodanig beperken dat de klant het product niet zou hebben gekocht of niet tegen een dergelijke prijs zou hebben gekocht indien hij op de hoogte was geweest van het gebrek).

Op straffe van verval van het recht op reclame moeten klachten zo spoedig mogelijk na constatering van een defect of niet-conform product worden ingediend (in het geval van een bij levering zichtbaar gebrek bedraagt deze termijn maximaal 7 dagen), per post of per e-mail naar de contactgegevens van de Verkoper. De klant dient het betreffende probleem gedetailleerd te beschrijven en alle informatie bij te voegen die nodig is om de geldigheid van de klacht correct te kunnen beoordelen (bijvoorbeeld door middel van foto’s).

Nadat de klacht is goedgekeurd, kan de Verkoper de klant vragen om het product gedurende 30 dagen ter beschikking te houden voor een gezamenlijke controle, of om het defecte product terug te sturen voordat er een omruiling plaatsvindt.

In dat geval dient de klant het product aan de Verkoper terug te sturen via de door de Verkoper aangegeven verzendmethode, op kosten van de Verkoper.

Na ontvangst zal de Verkoper overgaan tot de omruiling (zie de retourvoorwaarden in het volgende artikel „retourneren van producten“).  Indien het product niet kan worden omgeruild (verouderd product, niet op voorraad, enz.), zal de Verkoper trachten een vergelijkbaar product aan te bieden van ten minste gelijkwaardige kwaliteit. Indien dit niet mogelijk is, krijgt de klant zijn geld terug, rekening houdend met een evenredige waardevermindering (verhouding tussen de gebruiksduur en de gebruikelijke levensduur van het gekochte product, bij overeenkomst vastgesteld op 3 jaar).

BtoB:

De garantieperiode bedraagt 1 jaar.

Artikel 15 - Terugzending van producten in geval van herroeping / uitoefening van de wettelijke garantie

Elke retourzending moet vooraf schriftelijk door de Verkoper worden goedgekeurd.

De retourkosten zijn voor rekening van de consument wanneer het herroepingsrecht wordt uitgeoefend. Ze zijn voor rekening van de Verkoper wanneer de wettelijke garantie wordt uitgeoefend.

Tijdens de bedenktijd zal de Klant het product en de verpakking ervan met zorg behandelen.

Elk product dat moet worden omgeruild of waarvoor een terugbetaling wordt gevraagd, moet worden teruggestuurd naar het hierboven vermelde postadres, in de originele verpakking (voor zover redelijkerwijs mogelijk), in zijn geheel (met alle eventuele bijbehorende accessoires en documenten) en in perfecte staat.

Om de aanvraag correct te kunnen verwerken, wordt de klant verzocht om in het pakket het „retournummer“ te vermelden dat door de Verkoper is meegedeeld in reactie op het verzoek tot omruiling of terugbetaling, of om een kopie van de factuur bij te voegen.

De klant wordt verzocht een geschikte verpakking te kiezen (indien de originele verpakking niet meer bruikbaar is) en de geretourneerde artikelen in het pakket even zorgvuldig te beschermen als bij de levering het geval was.

De klant wordt erop gewezen dat het raadzaam is alle voorzorgsmaatregelen te nemen bij het openen en uitpakken van het ontvangen pakket, om aan zijn verplichtingen uit hoofde van dit artikel te kunnen voldoen.

Indien de bovenstaande verplichtingen niet worden nagekomen, verliest de klant zijn herroepingsrecht / garantierecht en wordt het product op zijn kosten teruggestuurd.

Elk defect of elke beschadiging die het gevolg is van onzorgvuldigheid of een verkeerde handeling van de klant, komt voor zijn rekening.

Indien het teruggestuurde pakket niet bij de Verkoper aankomt, is deze niet verplicht tot omruiling / terugbetaling (verplicht in geval van herroeping; indien redelijkerwijs mogelijk in geval van aanspraak op garantie), tenzij de klant bij de vervoerder heeft gekozen voor een oplossing waarmee het pakket kan worden gevolgd (tracking).

Artikel 16 - Regeling van de voorwaarden – Wijziging van de voorwaarden

Indien een bepaling van de Algemene Verkoopvoorwaarden onwettig, nietig of om welke andere reden dan ook niet-toepasselijk wordt geacht, wordt deze bepaling geacht niet te bestaan, zonder dat dit afbreuk doet aan de geldigheid en toepasbaarheid van de overige bepalingen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Deze voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de gebruiker en de website. Zij vervangen alle eerdere of gelijktijdige schriftelijke of mondelinge overeenkomsten.

Het niet-afdwingen van een of meer bepalingen van deze voorwaarden kan nooit worden beschouwd als een afstand van deze voorwaarden.

Een afgedrukte versie van de Algemene Verkoopvoorwaarden en van alle in elektronische vorm verstrekte kennisgevingen kan worden opgevraagd in gerechtelijke of administratieve procedures die verband houden met de Algemene Verkoopvoorwaarden.

De partijen komen overeen dat alle correspondentie met betrekking tot deze algemene voorwaarden in het Frans moet worden opgesteld.

Deze voorwaarden kunnen te allen tijde worden gewijzigd door de uitgever van de website of zijn gevolmachtigde. De algemene voorwaarden die op de gebruiker van toepassing zijn, zijn die welke van kracht zijn op de dag van zijn bestelling op deze website. De uitgever verbindt zich uiteraard ertoe alle eerdere versies van de algemene voorwaarden te bewaren en deze op verzoek aan elke gebruiker te verstrekken.

Ter herinnering: de regels inzake intellectueel eigendom zijn van toepassing op dit document. Elke reproductie, bewerking of vertaling is verboden.

Artikel 17  - Voorwaarden en termijn voor het indienen van bezwaren met betrekking tot de contractdocumenten

Elke opmerking met betrekking tot deze algemene verkoopvoorwaarden, de wettelijke vermeldingen of het privacybeleid dient schriftelijk te worden ingediend en moet persoonlijk worden overhandigd, per aangetekende of gecertificeerde brief, per post via een op Europees niveau erkende koeriersdienst waarmee de zendingen regelmatig kunnen worden gevolgd, of per e-mail naar het hierboven vermelde adres, onder vermelding van uw naam, voornaam, contactgegevens en het onderwerp van de opmerking.

Elke klacht met betrekking tot het gebruik van de website, de op deze website aangeboden dienst of enige andere daarmee verband houdende dienst, de pagina’s van de website op eventuele sociale media, of de algemene verkoopvoorwaarden, de wettelijke vermeldingen of het privacybeleid, moet worden ingediend binnen 365 dagen na de dag waarop het probleem dat aanleiding geeft tot de klacht zich voor het eerst heeft voorgedaan, en dit ongeacht enige tegenstrijdige wet of rechtsregel. Indien een dergelijke klacht niet binnen deze termijn is ingediend, is deze klacht onherroepelijk niet meer ontvankelijk.

Artikel 18 - Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is het Belgische recht van toepassing.

Minstensregeling

Behalve wanneer bepalingen van openbare orde zich hiertegen verzetten, kunnen alle geschillen die zich in het kader van de uitvoering van deze algemene voorwaarden zouden kunnen voordoen, alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen, ter beoordeling worden voorgelegd aan de uitgever van de website met het oog op een minnelijke schikking. Er wordt uitdrukkelijk op gewezen dat verzoeken om een minnelijke schikking geen opschorting inhouden van de termijnen die gelden voor het instellen van gerechtelijke procedures.

Consumentenbemiddeling

Voor Belgische consumenten biedt de „Consumentenbemiddelingsdienst“ een neutrale en gratis dienst aan.

Contactgegevens van de Consumentenbemiddelingsdienst in België:

• North Gate II, Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel.
• Tel.: 02 702 52 20
• Fax: 02 808 71 29
• Email : contact@mediationconsommateur.be
• Website : http://mediationconsommateur.be

Er wordt op gewezen dat bemiddeling niet verplicht is, maar uitsluitend wordt aangeboden om geschillen op te lossen zonder dat een beroep op de rechter nodig is. Zowel de Verkoper als de Gebruiker kan bezwaar maken tegen bemiddeling.

Gerechtelijke procedure

Indien er geen minnelijke schikking wordt bereikt (of indien de bemiddeling niet heeft geleid tot een voorstel dat door beide partijen is aanvaard), wijst de verkoper – uitgever de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel aan als de enige bevoegde instanties.